メガで働く人たち
徹底した現場主義で、
お客様の「困った!」をフォロー
カスタマーエンジニア

株式会社メガ サポートサービスグループ

中途入社15年目

高度化するメンテナンスのお悩みを解決

私の部署では、複合機などを導入していただいたお客様からのお問い合わせに対応し、メンテナンスを行っています。営業時間である9時から18時の間は、ひっきりなしに電話が鳴ることも。複合機の高機能化に伴い、必要なメンテナンス項目も多岐にわたって広がるようになりました。パソコン側の設定など、直接弊社が関わっていない領域でのお問い合わせに対しても、すべてのご相談に対応しています。「技術」とは、モノづくりだけではなく、アフターフォロー全体を含めて初めて価値が発揮されるもの。営業担当や他部署のメンバーとも連携し、しっかりとご納得いただけるようにご提案しています。

顔が見えるお付き合いを大切に

ここ最近の情報機器のメンテナンスは、ネットによる遠隔監視など「人を使わない仕組み」へシフトし続けています。そのほうが低コストで、効率化できる場合もあるのです。しかし私は、定期的にお客様先を巡回したり、緊急連絡の際には現場へ急行したりと、なるべく顔が見えるようなお付き合いを心がけています。また、どんな業界でも社員1人あたりの生産性向上は大きなテーマ。単に「安い」「高い」だけではなく、クリエイティブなオフィス環境を整えるためには欠かせない大切なことだと思います。私自身、徹底して現場を大切にし、常にお客様と近い距離で問題解決に当たるよう努めています。

60名の会社から、全国に拠点を構える企業規模に

私が入社した頃は、メガグループの社員数はまだ全体で60名程度でした。毎年、増収増益を重ね、今では全国に拠点を構える企業に。ずっと「目の前のことに集中しよう」「明日はもっと改善しよう」とお客様のことを考え続けていたので、正直この年月はあっという間でした。会社が大きくなった分だけ、意思疎通をしっかり図ることが難しくなった側面もあります。しかし大切なのは、「どうすればお客様の問題解決につながるか」ということ。中ばかり見ているのではなく、しっかりとお客様に向き合っていきたいと思っています。
今後は事業の拡大とともに、サポートサービスの組織も広げていきます。優秀な人材が増え続けているので、私自身も刺激を受けています。これからは、ずっと現場にこだわり続けてきた思いも、後輩たちにしっかりと継承していきたいですね。よりたくさんのお客様と末永くお付き合いし、「自然にお客様からご相談をいただける」ような体制を早く実現していきたいと思っています。

プロフィール

新規開拓を中心とした営業職を経験した後、技術分野の仕事に就くことを希望しメガへ転職。以来15年間にわたり、情報機器のメンテナンスやアフターフォローに従事し、日常のお客様の不便を解消するべく現場へ足を運び続けている。