私は海外事業部で、インバウンド向けの DMC として、訪日旅行に必要な手配全般を担当しています。ホテルや移動手段、観光、レストランなど、旅の基盤となる部分を一つひとつ丁寧にアレンジし、お客様が快適に過ごせる旅をつくることが私の使命です。

業務で最も大切にしているのは、利益よりも「品質」を優先する姿勢です。お客様が日本で心から楽しめる時間を過ごし、素晴らしい思い出を持ち帰っていただけるよう、常に最善を考えて設計しています。旅を終えたお客様が満ち足りた笑顔で帰国される瞬間に、大きなやりがいを感じます。

現地に同行することもあり、その場で状況を確認したり、必要に応じて運営をサポートしたりします。以前、約350名規模のアワードイベントで、急遽私が現場を仕切ることになったことがありましたが、臨機応変な対応をお客様に高く評価していただき、とても励みになりました。

私が日々意識しているのは、「継続的に成長し続けること」です。新しいツールを積極的に学んだり、お客様からのフィードバックを振り返ったりしながら、自分のスキルや業務の質を少しずつ磨くよう心がけています。ツアーのサポートは膨大な情報を取り扱うため、一瞬の気の緩みがミスにつながると考えています。丁寧な仕事はもちろん大切ですが、万が一、イレギュラーが起こった際には、迅速な問題解決力と柔軟な対応が欠かせません。

お客様の期待を超える体験を生み出すために、これからも丁寧に、誠実に、そして柔軟に。
私の仕事は、お客様の期待以上の価値を届けられるよう、感動の旅をつくることだと思っています。